条款和条件

请在下订单前仔细阅读以下条款和条件。. 凡订购 自己, 或 代表第三方, 通过 访问网站 下订单即表示您 同意这些条款和条件.

在线订购和支付系统
可用 每周 7 天，每天 24 小时。.

送花服务
星期一至星期五 上午 9:00 - 下午 6:00
星期六 上午 9:00 - 下午 2:00
周日和公共节假日： 关闭
(如需在周日或公共节假日送货，可提前通知，最好至少提前两天通知）。

上门采购和客户服务
星期一至星期五 上午 9:00 - 下午 5:30
星期六 上午 9:00 - 下午 2:00
周日和公共节假日： 关闭

• 在下订单之前，如需查询或确认产品/服务，请提供您的查询信息 详细 与 产品名称、交货日期 和 地址.
• 下订单后，请向我们提供您的 订单编号 供我们参考。.
• 如果您的订单有任何问题，我们将通过以下方式与您联系 WhatsApp / 通话 或 电子邮件.
• 将作出决定 为您提供方便 (我们认为最好的，包括 将送货时间推迟到下一个可用的送货时段/天 或 暂缓订单)，如果有 无任何回复 从你。.
• ‘订单通知‘ , ‘付款收据‘（如有）和其他重要信息/通知电子邮件将由我们发送 手动或系统自动 在订购期间和订购之后。请保持警惕并监控您的 邮筒 (如果收件箱中没有该邮件，请检查垃圾邮件）密切关注，直到投递完成。.

您可以 查看订单状态 使用以下任一选项：

• 点击 ‘我的订单状态’页面底部的‘......‘我的账户’部分，或点击 这里 访问同一页面。.
• 登录您的 客户门户网站 并导航至 我的账户 → 订单.
• 联系我们的客户服务团队 经由 WhatsApp, Call, Live Chat 或 电子邮件 寻求帮助。.

• 维萨卡、万事达卡、FPX 网上银行、电子钱包、Cash 7-Eleven、银联、大莱卡国际、发现卡
  实时支付处理由 联检组. .A 付款收据 交易成功后，FIUU 将生成并发送至您的电子邮件。.
• 银行入账（大众银行、美亚银行、联昌国际银行、丰隆银行）
  可通过以下方式手动付款 网上银行、自动取款机或柜台存款. .请将付款转账至我们的 指定银行账户, 收到付款收据并核实后，我们将处理您的订单。点击 这里 例如有效的付款收据/证明。.
  通过以下方式付款 IBG（银行间转帐） 或 支票, 只有在款项成功存入我们的银行账户后，我们才会处理订单。.
• 贝宝
  使用您的 PayPal 账户余额.
• 美国运通（AMEX）
  结账时，请选择‘银行入账’作为您的付款方式。提交订单后, 联系我们 申请安全支付链接。只有 个人 AMEX 卡 接受。所有付款将 从马币折算成美元 然后再进行处理。.
• 西联汇款
  请 将汇款收据寄给我们 一旦付款。请在交货日期前至少 2 个工作日安排付款，以便我们有足够的时间从我们的物流中心收取货款。 当地西联汇款代理商.

• 如果您需要发票，您可以 下载 从您的 客户门户网站 登录后。请允许 1 个工作日 处理，因为发票是 根据要求生成 并分批上传。您可以 不时检查您的门户网站 更新。.

• 产品价格根据当前市场价格不时变动。.
• 请安排付款 下订单后尽快发货 以避免 价格变化 并向 储备物资/库存 以避免任何 供不应求.
• 价格不包括银行可能收取的费用 (如银行手续费、海外交易费等。.).如需查询，请直接联系您的银行。由于这些费用是 不是我们强加的，而是银行, 我们将 不把它当作'我们的收费‘ 产品和服务。.

• 产品图片仅供参考. 鲜切花在交付时可能不会完全绽放.
• "(《世界人权宣言》) 色调 和 花蕾大小 也许 与图片略有不同, 这取决于花朵的生长方式。.
• 对于含有以下成分的产品 气球上的字样, 我们将证明 字型 和 字数 根据我们的 创意和经验. .请联系我们 下订单前 如果你有 特别关注 例如，字体/大小必须大而粗体，或字词必须使用特定颜色等。.
• 对于 的送货地址 出 吉隆坡、雪兰莪、森美兰州（汝来、良冷、文丁、拉布、巴音）、彭亨州（云顶高原、云顶森芭、梧桐再也、贞德拜、武吉丁宜）、霹雳州（丹绒马林）, 生产和交付将由我们的 最近的附属花店 到收件人的地址。.
• 因此 设计 和 所用材料 鲜花和礼品 可能不完全相同, 与我们网站上显示的图片相比，我们的产品更有吸引力。.
• 然而 产品价值 是 等价订购.

• 送货/再送货费
  • 运费（如有） 在结账时注明 如果 正确区域 已选定 收件人信息部分。.
    运费（如有） 收费 基于地区而不是邮编/区.
  • 运费 实行 根据送货地址收费。(例如：如果将 3 种不同的产品送至 1 个地址，则只收取 1 个送货点的费用）。
  • 城市/地区 显示为 市镇. .可能是 额外收费 如果收货地址是 离城.
  • 我们使用 谷歌地图 (www.google.com/maps/)确认地址和费用。.
  • 如果 收件人不在交货地点 或 产品无法交付 或 收件人地址错误 (任何理由） 已给出、, 转运费 对 每次尝试 交付订单。.
  • 额外运费 还将对属于以下情况的交付征收 超出正常交货时间 或 在特定的固定时间段内（例如：下午 2:00 - 2:30 / 晚上 8:00 左右 / 中午 12:00 之后）.
• 细节变更
  • 这将是一个 收费 对于任何 详情变更 例如
    • 送货地址:修改送货地址或地址 额外/更高的运费 是强加的。.
    • 留言卡:之后 了了.
• 快照服务 最终产品或 要求拍照 收件人对交付物品的意见。.
• 任何 服务/请求/定制 即 超出我们的标准操作/生产/交货程序.
• 它可能会受到 产品润饰费 如果 发件人或收件人决定延迟投递（如后天或几天后） 生产完成后。.

• 为确保顺利送达，请提供收件人的完整地址和详细联系方式。.
• 请确认 送货地址和谷歌地图上的位置 有收件人。.
• 在 限制区 (如 吉隆坡城中城 办公大楼、Menara Celcom、政府大楼等）, 交货时间 只有在受话人接听电话后才进行.
• 上午送货请求（上午 9:00 - 中午 12:00）
  • 请向以下机构订购 付款 交货日期前 2 个工作日，并在‘......'下订单时输入上午交货的要求。‘给我们的备忘录‘部分。.
  • 旺季（如情人节、母亲节）不提供上午送货服务。.
  • 我们理解，有些寄件人希望快递能够 早安 然而，由于 交货量大 在旺季期间，我们的最终 不承诺按照规定的确切时间交付物品.
  • 一定会在订购时指定的日期发货。.
• 夜间送货（下午 6:00 至次日凌晨 1:00）
  • 可提供送货服务 夜以继日 除了 假日前夜 (如圣诞节、新年前夕等）.
  • 您可以选择 时限 您喜欢的 收取附加费 除产品价格和送货费（如有）外。.
  • 订购时会显示所有费用。.
  • 请 请在下订单前与我们联系确认。r 用于夜间送货，特别是送货到地址 不在吉隆坡和雪兰莪州内.
  • 在某些情况下, 可能无法在规定时间内交付 由于 我们无法控制的意外情况l.
  • 这适用于 所有交货时限.
• 我们将尽最大努力直接投递给指定的收件人，但我们只能保证投递到以下地址 正确地址 以及 收件人姓名存在 在那个地方。我们 等不及 如果收件人 当时没有, 由于我们是批量交货，延误可能会影响其他订单。.
• 我们可以将产品运送到 接待员/同事/邻居/家人/代表/保安岗哨/朋友/门卫 如果目标收件人是 不在 送货时提供的指定地址。.
• 有关送货的更多信息，请访问我们的 ‘送货 "页面。‘送花服务‘页。.
• 对于 节日礼篮快递 (如开斋节/春节/圣诞节等）, 由于 生产和交货时间紧迫, 我们只能承诺 将在节日开始前尽快发货. 在线订购时选择的日期 将被视为 而不是最终交货日期.

• 鲜花制作完成或制作完成后不退款。. 生产将在发货人指定的前一天或当天完成.
• 因提供的详细信息不正确而导致的配送不成功将不予退款. 将与发件人/收件人联系，以便作出其他安排.
• 在我们处理订单之前，发件人取消/搁置订单：
  • 如果 发件人决定退款, 将扣除 20% 的管理费（退款期间） 从 总付款 做了.
  • 如果 寄件人决定保留贷方余额, 寄件人必须在 14 天内安排新订单 (从我们收到发件人的确认函之日起）利用 1 份订单中的全部余额.
  • 如果我们 无法从发件人处获得任何反馈 如何使用贷方余额，我们将 将贷方余额保留 7 天 从付款日算起。. 过了这段时间，积分余额将被没收.
• 如果 订单被我们取消：全额退款
• 如果 发件人已付款 但 实际送货地址不在我们的送货范围内, 行政费 20% 将被扣除（退款期间） 从 总付款 做了.
• 退款将在 14 个工作日内完成 每日银行详情 (如果退还到当地银行账户） 或 确认（如果退款退还至信用卡/借记卡或 PayPal 账户） 收到发件人的信息。.

我们努力为所有客户提供最新鲜的鲜花和最优质的服务. .由于 花卉材料易腐烂 和 需要及时准备. .任何 最后一刻的更改可能会对运行造成影响. .因此，以下政策适用于 修改或推迟命令的申请:

• 准备花材和收费
  • 订单一经确认，我们就开始 采购和准备 提前准备必要的花材。如果寄件人要求 备产延期, a 修改费为订单价值的 30% 至 70% 将收取费用。.
  • "(《世界人权宣言》) 具体收费取决于已进行的准备工作的程度.
• 延期申请
  • 任何要求 延期交货 须 至少 48 小时 在原定交货日期之前.
• 取消政策
  • 如果发件人希望 取消订单 到头来，我们不但没有推迟，反而 标准取消政策 适用，其中 基于准备阶段的扣除额.

• 投诉或反馈, 请提供 产品图片 (缺陷物品的清晰特写镜头) 通过电子邮件收到货品后立即发货，或最迟在发货后 12 小时内发货 因为我们的大部分产品都是 易腐烂.
• 请 保持产品原包装/原布局 和 不得对其上的结构/成分进行任何改动/拆除/处置 供我们研究 (我们可能需要收回交付的产品) 问题的原因。. 很抱歉，为了对各方都公平起见, 我们 保留不调查/赔偿任何投诉的权利 如果已提交的产品 由收件人删除/更改/处置 或者我们只是 产品交付 12 小时后收到投诉/反馈.
• 在调查过程中，我们可能会 收发人 对于 进一步的信息/讨论. .我们将 个案考察 和 保留得出结论的权利.
• 如果我们 在 12 小时内没有收到您的回复 (不适用于含有气球的产品)从产品交付时间算起，我们认为 产品交付完好无损. .请点击 这里 对于 产品护理指南 和 保修/担保问题.

• 鲜花、配花 / 填充花材、非鲜花物品（如婴儿礼品/包装盒等）
  • 我们 保留替换 任何一项 视情况而定 到 最相似者 可获得 在订货或交货之日.
  • 我们 确保更换的物品 将是 等值或更高.
  • 请 联系我们 付款前请确认 如果你 坚持鲜花类型/配花/填充花材必须与发布的相同.
• 软毛绒公仔产品
  • 交付 于 吉隆坡、雪兰莪及邻近地区：
    • 在大多数情况下 设计软毛绒公仔 将 与公布的相同 但可能是 衣服或颜色上的差异.
      例如.
      [情景 1] 出版穿戴的毛绒公仔 白色衣服, 我们可以提供 灰色衣服.
      [情景 2] 软毛绒公仔》在 棕色, 我们可以提供 乳白色.
      这两种情况都是由于我们的 制作团队将随机抽取 其中 同系列毛绒公仔 根据 库存情况.
      如果您需要 特定颜色 由于 具体理由, 请 在您下订单之前，请与我们联系，以进一步核实和确认。.
    • 以防万一 出版的软毛绒公仔已缺货, 我们将 改为类似设计 并确保 所更换的物品要么价值相当，要么价值更高.
  • 交付 由于 吉隆坡、雪兰莪及邻近地区：
    • 由于 生产和交付 将由我们的 附属花店, 在大多数情况下 设计交付的软毛绒公仔 将 不完全相同 但我们将确保 或等值或高值.
    • 如果您需要 特定颜色/设计 由于 具体理由, 请 在您下订单之前，请与我们联系，以进一步核实和确认。.

• 接收订单和付款。.
• 准备送货单（DO）和信息卡。.
• 着手生产 关于 当天或前一天.
• 安排和进行交付 在 指定日期.

• 我们 执行严格的信息隐私操作程序 为所有 发件人和收件人.
• 所有信息均由 发件人 (留言卡详情除外）是 不透露给收件人 (例如姓名、地址和联系方式) 反之亦然.

• 我们有时可能会 使用您的反馈或收件人在送货时与产品的合影 为我们的 客户评价, 在 Facebook 上 & Instagram 页码.
• 我们将 不公布寄件人/收件人全名.

• 如果订单中包含 金钱系列 或 支架系列 如 慰问 或 开张花篮），它 不可兼得 与其他产品如 花束 或 花束, 也不 与折扣券一起使用. .如果发生这种合并，客户需要 补足, 以及任何 兑换的积分 将 恢复到客户账户.

• 自取订单可享受 RM10 折扣, 这将在结账时自动反映。.
• 收集点:我们的商店 马来西亚吉隆坡 帝沙美拉华蒂。
• 在线订购时，您可以选择您喜欢的 取车时段. .有关更具体的时间，请在“ "中注明。“给我们的备忘录”部分。.
• 对于 当天取件 或 最早的收藏, 生产将在全额付款后开始，通常在以下时间内完成 1-4 小时 (营业时间内），视库存情况和产品类型而定。.
• 请 联系我们 付款前 如果
  a) 您需要紧急或临时取货，在下班后下单，或需要在周末或公共假期后尽早取货；或
  b) 您希望在我们的营业时间之前或之后取件。.
• 必须完成采集 在办公时间内 在指定日期领取。如未在截止时间前领取，将被处以 没收订单，不退款.
• 如果亲自领取，请出示您的 订单名称 和 订单号.
  如果由他人（如家人、朋友、Grab 或 Lalamove 司机）代收，请向我们提供 他们的名字 并确保他们与您 订单号 收款时。.
• 请 检验产品质量 在离开本店之前，请仔细检查。所有收集的产品均 不退款、不退换.

• 我们 保留自行决定拒绝或保留订单的权利 (例如：提供的信息不完整或其他原因).
• 请注意 条款和条件如有变更，恕不另行通知.